Klachten
Is er iets misgegaan? Laat het ons weten.
Een klacht wordt geregistreerd, krijgt een referentie en krijgt een antwoord. Dit is geen algemeen contactadres: wat u hier schrijft, komt in een register dat niets wist.
Voordat u schrijft
Gaat uw vraag over een lopende aanvraag of over toegang tot uw account, dan is het gewone contactadres meestal sneller. Dit formulier bestaat voor wat niet correct is behandeld.
De termijnen
De behandeltermijnen liggen nog niet vast. U krijgt bij ontvangst een referentie en zo snel mogelijk een antwoord.
Als ons antwoord u niet volstaat
Welke instantie bevoegd is bij een blijvend meningsverschil, hangt af van het regime dat op BlackFries van toepassing is en dat juridisch wordt onderzocht. Wij noemen er geen zolang dat niet bevestigd is: u naar de verkeerde instantie sturen kost u tijd. Uw gang naar de rechter blijft hoe dan ook onaangetast.
Wat wij doen met wat u schrijft
Uw naam, uw adres en uw bericht worden bewaard in het klachtenregister, samen met het verloop van de behandeling. Ze dienen om uw klacht te behandelen en om aan te tonen dat dat gebeurd is. Ze worden niet gebruikt om u iets aan te bieden.