Réclamations
Quelque chose ne va pas ? Dites-le nous.
Une réclamation est enregistrée, reçoit une référence, et reçoit une réponse. Ce n'est pas une adresse de contact générale : ce que vous écrivez ici entre dans un registre qui n'efface rien.
Avant d'écrire
Si votre question porte sur une candidature en cours ou sur un accès à votre compte, l'adresse de contact habituelle est souvent plus rapide. Ce formulaire existe pour ce qui n'a pas été traité correctement.
Les délais
Les délais de traitement ne sont pas encore fixés. Vous recevez une référence à la réception, et une réponse dès que possible.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
L'organisme compétent en cas de désaccord dépend du régime applicable à BlackFries, qui fait l'objet d'un examen juridique en cours. Nous ne le nommons pas tant qu'il n'est pas confirmé : vous adresser au mauvais organisme vous ferait perdre du temps. Vos recours judiciaires ne sont, eux, jamais affectés.
Ce que nous faisons de ce que vous écrivez
Votre nom, votre adresse et votre message sont conservés dans le registre des réclamations, avec l'historique du traitement. Ils servent à traiter votre réclamation et à prouver qu'elle l'a été. Ils ne sont pas utilisés pour vous démarcher.